Benvenuti!

Customer Service

Spesso le risposte che cerchi le puoi trovare qui:

1. Perché devo creare un ACCOUNT quando faccio un acquisto?
Perché così potrai accedere alla tua area privata dove troverai sempre i tuoi file di eBook e i video corsi. Inoltre ci trovi tutti i dettagli degli acquisti per sapere quando hai ordinato e a quali corsi ti sei iscritto, potrai anche cambiare i dati di fatturazione e spedizione. E' un'area gestita automaticamente dal sito, un servizio per te al quale noi non possiamo accedere.

2. Ho acquistato un videocorso o un eBook ma non ricevo la MAIL DI CONFERMA e con il LINK PER SCARICARLO?
Le mail di conferma vengono spedite automaticamente pochi istanti dopo l'acquisto. In qualche caso ci possono volere fino a 10 minuti per problemi di rete. Se sono passati più di 10 minuti controlla nella cartella dell'antispam. Se così fosse inserisci la mail realway@realwayoflife.com nella tua rubrica, la prossima volta non finirà nello spam. Se non la trovi neanche nella casella antispam vuol dire che hai un filtro molto forte. Puoi chiedere al tuo gestore di posta di abbassare leggermente il livello di protezione. 

In ogni caso ricorda che trovi tutti i tuoi acquisti e i link per scaricarli nell'area "Account acquisti" del sito (link in alto a destra).

3. Ho acquistato un prodotto ma NON MI ARRIVA A CASA, cosa posso fare?
Controlla se il prodotto acquistato sia in versione download o l'iscrizione a un corso dal vivo. Nel primo caso
lo riceverai per email, nel secondo caso riceverai via mail una conferma di avvenuta iscrizione. Oltre alla mail troverai questi dati e collegamenti nel tuo "Account acquisti" (vi accedi dal ink in alto a destra con user e password che hai scelto in fase di acquisto). 

4. Ho user e password, come faccio il LOGIN AL SITO?
Vai all'indirizzo www.realwayoflife.com/store, clicca sulla scritta "Account" a destra in alto. A questo punto ti si apre una pagina in cui puoi inserire la tua email e la password che hai scelto in fase di registrazione.

5. Ho dimenticato la mia PASSWORD come faccio a recuperarla?
Dopo aver cliccato su "Account" a destra in alto nello store, troverai le due caselle dove mettere email e password. Lasciali vuoti e clicca sulla scritta sottostante alle caselle "Password dimenticata".
A questo punto di si aprirà un'altra pagina con una casella che ti chiede di scrivere la tua email. Inserisci l'email, assicurandoti che sia quella che hai usato per la registrazione, e il sistema genererà una password che ti verra' immediatamente inviata alla tua casella 
di posta elettronica.

6. Come uso la nuova PASSWORD che mi viene inviata?
Accedi all'area di registrazione attraverso il tasto "Account Acquisti" in alto a destra nella home del sito. Metti il tuo indirizzo email, quello a cui hai ricevuto la nuova password, inserisci la password nella casella apposita e clicca sul tasto accedi. A quel punto sarai all'interno del tuo pannello di controllo.

7. Come faccio a cambiare la mia PASSWORD?
Accedi al tuo pannello di controllo attraverso il tasto "Account Acquisti" in alto a destra nella home del sito. Nel tuo pannello di controllo troverai la scritta "cambiare la tua Password" su cui puoi cliccare. 

9. Chi mi garatisce che i dati della mia CARTA DI CREDITO sono al sicuro?
I dati della tua carta di credito vengono gestiti direttamente da Paypal (anche se paghi direttamente con la carta il servizio viene garantito da PayPal), il sistema di pagamento più sicuro al mondo. Né Real Way of Life né altri conosceranno i dettagli della tua carta.

10. E se usando la CARTA DI CREDITO qualcuno la clonasse o rubasse i dati?
I dati sono gestiti solo da Paypal. Ricorda che il pagamento con carta di credito su web è il più sicuro, perché nel caso nel tuo estratto conto risultassero addebiti per acquisti che non hai effettuato, hai 60 giorni di tempo per richiedere la restituzione delle somme
al tuo istituto di credito.

11. Come utilizzo i COUPON o i codici sconto?
Quando inizi la procedura di acquisto di un prodotto vieni indirizzato al carrello, dove trovi sulla sinistra il tasto "Inserire coupon" (prima di premerlo inserisci il tuo codice nello spazio a sinistra del bottone). Solo dopo aver premuto il tasto "Inserire coupon" vedrai applicare il codice nel "Totale carrello".
Anche al checkout, appena prima di pagare trovi a destra il tasto "Inserire coupon".

12. Il CODICE SCONTO che ho trovato in una email non funziona più, perché?
Le nostre offerte possono essere limitate nel tempo. Probabilmente l'offerta è già scaduta. Ti consigliamo di tenere gli occhi aperti e aspettare la prossima nostra mail!

13.  In cosa consiste il programma di AFFILIAZIONE?
Il prodotto di affiliazione ti permette di guadagnare facilmente. Quando ti registri ottieni un codice che ti permette di inviare link (sia nel testo che nelle immagini) che rimanda al nostro sito o a uno specifico prodotto. Ogni persona che acquista tramite questo link ti darà diritto a ricevere il 30% dell'importo pagato! Puoi usare i link sul tuo sito o blog, ma anche inserirlo in una mail che mandi ai tuoi amici, in una newsletter o su facebook. Se i tuoi amici tornano sul nostro sito entro un anno da quando hanno cliccato per la prima volta sul tuo link… tu guadagnerai ancora, nonostante arrivino per un altro percorso!

13.  Siamo un GRUPPO/AZIENDA possiamo CONDIVIDERE gli eBook o i video acquistati?
La licenza per ogni singolo prodotto è individuale, quindi il prodotto così acquistato non può essere condiviso. Per le aziende e i gruppi di lavoro che vogliono condividere i nostri strumenti abbiamo pensato delle licenze cumulative vantaggiose, chiedici più informazioni a staff@realwayoflife.com

14. Qual è il VANTAGGIO di comprare un prodotto SUBITO appena esce?
Il vantaggio di acquistare subito è quello di avere in anteprima dei prodotti esclusivi, che a volte vengono tolti completamente dal mercato su indicazione dell'autore o perché non si riesce a trovare un accordo sulla percentuale a loro destinata se non per un numero iniziale prestabilito.

15. Ho acquistato un libro o un audiocorso che non è COME MI ASPETTAVO posso avere indietro i soldi?
A differenza dei prodotti fisici, che possono essere restituiti, i prodotti elettronici non possono essere rimborsati proprio perché non è possibile restituirli fisicamente. Ogni prodotto è presentato in una pagina molto dettagliata sul nostro sito che descrive esattamente i contenuti, gli obiettivi e i destinatari dello stesso. Per questo solo la mancanza di attenzione da parte del cliente nella selezione 
del prodotto può determinarela suddetta situazione. Per questo motivo, nel caso tu abbia commesso un errore, ti autorizziamo a regalare il prodotto ad un tuo amico che potrebbe essere interessato.

 16. NON POSSO PARTECIPARE a un corso dal vivo o online per un inconveniente dell'ultimo minuto, perderò i soldi pagati?
Se il problema insorge prima di 10 giorni ti restituiamo interamente la cifra o te la giriamo su un altro corso o prodotto di tuo interesse. Se l'inconveniente si presenta a meno di 10 giorni dobbiamo trattenere il 20% della quota per le spese organizzative ormai in avanzamento (segreteria, materiali, affitto sala, ecc.) e ti possiamo restituire l'80%. Comunque non ci piace che tu sia penalizzato per un inconveniente, quindi ti daremo un bonus pari al 20% trattenuto per iscriverti a un altro corso o comprare un altro prodotto dal nostro store.